Digital Branding “Livin By Mandiri” Dari Sudut Pandang Teori Social Exchange
DOI:
https://doi.org/10.54259/mukasi.v5i3.5211Keywords:
Livin by Mandiri, Digital Banking, Bank MandiriAbstract
This study discusses Digital Branding of Digital Banking products from Bank Mandiri. Mandiri Digital Banking products consist of Livin By Mandiri (individual) and Kopra by Mandiri (Company), where even though Bank Mandiri Digital Banking was only introduced after the Covid 19 pandemic, the number of transactions is relatively large (especially Livin by Mandiri) during 2024 ranked second after BCA which is indeed the leader in Digital transactions in Indonesia. The research method used is qualitative, using the Social Exchange Theory from John Thibaut and Harold Kelley with the substance of how people evaluate and maintain social relationships by comparing costs and benefits in establishing relationships. Customer Loyalty is the main thing, where in this study it can be seen that Bank Mandiri has programs including: Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, All-In-One Ecosystem, Building Connection That Mandiri Elevate my Living Norm We are beyond banking and Always Here For You! We grow together with our customers. The strategy in question is applied in Bank Mandiri's social media, for example in the FOMO IMLEK promo. The impact of this research is a personal and individual approach to management or customers, must utilize Bank Mandiri as Corporate Banking with an ecosystem approach to the company where the individual works, meaning that the priority marketing target is employees of the corporation in question.
Downloads
References
Adzra, Shafira; Widiyanti, Marlina; Maulana, Ahmad; Yunita, Dessy (2024). The Influence Of Social Media Marketing, Brand Image, Ad Product Knowledge On Public Interest In Using The Livin By Mandiri Application. Jurnal edunity, 3(12) (Kuningan : Publikasiku Academica Solution), 1221-1229.
PT Bank Central Asia Tbk. Annual Report 2023.
PT Bank Central Asia Tbk. Laporan Keuangan Q4 2024.
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Annual Report 2023.
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Laporan Keuangan Q3-2024.
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Laporan Keuangan Q4-2024.
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Laporan Keuangan Q3-2024.
Febryanto, Yusak Abraham dan Adiwati, Mei Retno (2024). Prosedur Akuisisi Pengguna Aplikasi Livin Merchant pada PT Bank Mandiri (Persero) Area Surabaya Genteng kali. Jurnal JEKMA, ekonomi dan manajemen, 3(3). (Bekasi : Assosiasi Dosen Muda Indonesia), 20-30.
Gemilang, Ahcmad Rivai Sinar (2023). Pengaruh Kepuasan dan Loyalitas terhadap Nilai Pembelian Kembali pada Social Commerce Berbasis Social Exchange Theory. Fakultas Bisnis dan Ekonomika (Jogjakarta : Universitas Islam Indonesia), 10-15.
Lubis, Adelina; Effendi, Ihsan; Rosalina, Dhian; Murad, Miftahuddin. Exploration of Social Exchange Theory : Customer Loyalty with Trust and Satisfaction As Intervening in Islamic People’s Financing Banks (BPRS). Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah, 7(2) (Bandung : Universitas Islam Bandung), 303-313.
Malona, Cecilia dan Pracoyo, Antyo (2023). Pengaruh Brand Personality Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Aplikasi Livin By Mandiri Pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan, 09(02). (Jakarta :STIE Indonesia Banking School), 131-146.
Mansyriah, Huwaida Zahra; Suryadi; Dewi, Reni Shinta (2023). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Dengane-Satisfication Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah Bank Mandiri Pengguna New Livin By Mandiri Di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1) (Semarang : Universitas Diponegoro)
Murdiyanto, Eko (2020). Metode Penelitian Kualitatif. (Teori dan Aplikasi disertai contoh proposal). Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (Yogyakarta : UPN Veteran), 57-60.
Pan, Yingwei (2023). Sustainability, Trust and Emotional Attachment : Unveiling the Drivers of Brand Loyalty in Hospitality. (Bangkok : Bansomdejchaopraya Rajabhat University), 4.
Putri, Aurelia Adhianty; Meliala, Yos Horta; Srisadomo, Wahyu; Ridwan, Widyarini (2024). Pengaruh Customer Relation Management Terhadap Loyalitas Pelanggan PT XYZ Dengan Dimediasi Kepercayaan Pelanggan. Jurnal Cyber PR, 4(2) (Jakarta : Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Prof.Dr. Moestopo (Beragama)), 180-192.
Sayekti, I. M. S. (2025). Tren perkembangan bank dengan layanan digital di Indonesia. Kontan. Diakses dari https://pressrelease.kontan.co.id/news/tren-perkembangan-bank-dengan-layanan-digital-di-indonesia
Subagyo, Areebah; Sukandy, Da’iah Amelia; Jato, L. Jatmiko (2025). Pengaruh Digital Banking Terhadap Perkembangan Layanan Bank (Studi Kasus Implementasi Aplikasi Livin by Mandiri terhadap Transfer di Mataram). Economist, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(1) (Mataram : CV Sentra Nusa Connection), 7-14.
Subroto, Andri; Fauzy, Shanty Dewi; Alifahmi, Hifal. Kampanye Hubungan Masyarakat Terintegrasi : Menyelaraskan Pesan Merek Korporat Dengan Strategi Komunikasi Pemasaran Livin By Mandiri. Journal of Mandalika Literature, 6(1). (Mataram : Institut Penelitian dan Pengembangan Mandalika Indonesia (IP2MI), 235-243.
Sutomo, Dudi Agus dan Rofiudin, Mohammad (2022). Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia : Dampak Relationship Marketing Dan Mobile Banking Dengan Switching Barrier Sebagai Variabel Moderating. Journal of Management Digital Business, 2(1) (Salatiga : Institut Agama Islam Negeri). 39-47
Otoritas Jasa Keuangan. Statistik Perbankan November 2024.
Wahyudi, Thomas dan Hutabarat, Zoel (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Niat Penggunaan Digital Banking : Livin by Mandiri. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 10(1), (Bandung : Universitas Kristen Maranatha), 509-525.
West, Richard l dan Turner, Lyn H. (2021). Introducing Communication Theory. Analysis and Application. 7ed, Mc Graw Hill, LLC, New York, 100-107
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2026 Agus Prakarsa Yuristama, Manik Sunuantari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi).
