Optimalisasi Komunikasi Humas dalam Membangun Brand Image SMAN 4 Mataram
DOI:
https://doi.org/10.54259/mukasi.v5i1.6154Keywords:
Brand Image, Digital Era, Digital Strategy, Public Relations CommunicationAbstract
This study aims to analyze the public relations communication strategy in building the brand image of SMAN 4 Mataram in the digital era, as well as to identify the challenges faced and optimization efforts undertaken. The research is grounded in the growing demand for educational institutions to adapt to the dynamics of digital public communication. The theoretical framework is based on the Excellence Theory by Grunig & Grunig and the Brand Image theory by Aaker. A descriptive qualitative approach was employed, with the research subjects comprising the public relations team and the school principal, and the research objects focused on communication strategies and public perception. Informants included students, parents, alumni, and community members selected through purposive sampling. Data collection techniques included participatory observation, in-depth interviews, open-ended questionnaires, and document studies. Data were analyzed using Miles and Huberman’s interactive model. The findings reveal that the public relations communication strategy has been directed toward digital and collaborative efforts; however, it still encounters obstacles such as budget limitations, low public responsiveness, and insufficient human resource capacity. Optimization efforts have been carried out through media diversification, strengthening external relations, and innovating public communication programs.
Downloads
References
Aaker, David A. 1996. Building Strong Brands. New York: The Free Press.
Agustini, Aully Grashinta, San Putra, Sukarman, Arfid Feliks Guampe, Jakub Saddam Akbar, Muhammad Alridho Lubis, Iyam Maryati, Ririnisahawaitun, Romi Mesra, Mike Nurmalia Sari, Paulus Robert Tuerah, May Vitha Rahmadhani, and Runi Rulanggi. 2023. Metode Penelitian Kualitatif (Teori & Panduan Praktis Analisis Data Kualitatif. 1st ed. edited by Irmayanti. Deli Serdang: Sumatera Utara: PT. Mifandi Mandiri Digital.
Arifudin, Opan. 2020. “Tugas Dan Kewajiban Humas Pada Lembaga Pendidikan.” Pp. 33–44 in Manajemen Humas Pada Lembaga Pendidikan. Vol. 1. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Candira, Dedi, Jono Antoni, Syamsir, Hendra Harmi, Sutarto, and Fakhruddin. 2025. “Optimalisasi Peran, Humas Internal Dan Eksternal Dalam Membangun Citra Positif SMP Negeri Kabupaten Kepahiang.” TADBIR: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 13(01):207–20.
Deitiana, Tita. 2011. “Manajemen Humas (Public Relations) Dilembaga Pendidikan.” Pdfcoffee 1–7. Retrieved June 16, 2025 (https://pdfcoffee.com/manajemen-humas-public-relations-di-lembaga-pendidikan-pdf-free.html).
Djamereng, Asni. 2020. Kehumasan Di Era Digital 4.0. 1st ed. edited by A. Niswaty. Gowa: Alauddin University Press.
Firmansyah, Anang. 2019. Pemasaran Produk Dan Merek (Planning & Stategy). 1st ed. edited by Q. Media. Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media.
Gazali, Marlina. 2013. “Optimalisasi Peran Lembaga Pendidikan Untuk Mencerdaskan Bangsa.” Al-Ta’dib 6(1):126–36. doi: https://doi.org/10.31332/atdb.v6i1.
Grunig, James E., and Larissa A. Grunig. 2008. “Excellence Theory In Public Relations: Past, Present, And Future.” Pp. 327–47 in Public Relations Research, edited by Betteke van Ruler & Dejan Verčič. Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.
Hairunnisa. 2019. Buku Pengantar Humas. Vol. 1. 1st ed. Sidoarjo: Indomedia Pustaka.
Hakim, Muhammad Nur. 2019. “Manajemen Hubungan Masyarakat Dalam Mengembangkan Lembaga Pendidikan (Studi Kasus Di SMK Negeri 1 Dlanggu Mojokerto).” Nidhomul Haq : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 4(1):121–39. doi: 10.31538/ndh.v4i1.245.
Juhji. 2020. “Definisi, Perkembangan, Fungsi, Dan Peran Humas Lembaga Pendidikan.” Pp. 1–15 in Manajemen Humas Pada Lembaga Pendidikan. Vol. 1. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Khairiansyah, Heri, and Wahab. 2019. “Strategi Membangun Citra Sekolah Melalui Program Ekstrakurikuler (Studi Kasus SMA Ar-Rohmah Malang).” Tawazun: Jurnal Pendidikan Islam 12(2):234–49. doi: 10.32832/tawazun.v12i2.2056.
Kumara, Agus Ria. 2018. Metode Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Universitas Ahmad Dahlan.
Kurniawati, Tri Vida, and Fathul Fauzi. 2023. “Manajenem Humas Dalam Meningkatkan Citra Lembaga Pendidikan Di SMP Plus Ar Rahmat Bojonegoro.” Ar Tadbir: Islamic Education Management Journal 1(2):74–83.
Lieyani, Yanezra, Liza Natalia, and Bradley Setiyadi. 2025. “Pemanfaatan Media Sosial Humas Pada Lembaga Pendidikan Serta Peningkatan Citra Lembaga.” Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi 25(1):695. doi: 10.33087/jiubj.v25i1.5191.
Ma’sum, Toha, and Niken Ristianah. 2022. “Strategi Peningkatan Citra Sekolah Melalui Optimalisasi Peran Humas Di SMPN 2 Ngetos Nganjuk.” Journal Of Islamic Education and Management 2(2):14–22.
Maulida, Rizkiya Ayu. 2021. “Optimalisasi Peran Humas Pemerintah Dalam Menciptakan Hubungan Dialogis Antara Pemerintah Dengan Masyarakat Pada Kabupaten Lebak.” Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 4(3):478–86. doi: 10.24198/kumawula.v4i3.32816.
Mustafa, Marwidin. 2020. “Jenis Kegiatan Humas Pada Lembaga Pendidikan.” Pp. 46–56 in Manajemen Humas Pada Lembaga Pendidikan, edited by A. S. Bahri. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Muttaqin, Roichatul Jannah, Muhammad Thohir, and Mardhiyah. 2024. “Manajemen Humas : Optimalisasi Media Digital Dalam Komunikasi Publik Di Dinas Pendidikan Kabupaten Gresik.” Mappesona 7(3):138–48.
Nadeak, Bernadheta. 2020. “Peran Manajemen Humas Di Lembaga Pendidikan.” Pp. 17–31 in Manajemen Humas Pada Lembaga Pendidikan. Vol. 1. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Parawansa, Dian Anggraece Sigit. 2024. Strategi Branding. Vol. 1. edited by A. Asari and A. P. Aslam. Solok: PT. Mafy Media Literasi Indonesia.
Purwani, Diah Ajeng. 2021. Pemberdayaan Era Digital. 1st ed. Yogyakarta: Bursa Ilmu.
Putri, Azzahra Dwi Maulani, Gayasal Agisni Putri, Nadia Fitri Maharani, Navisa Elsofa Sofiyani, and Prihantini. 2025. “Optimalisasi Peran Humas Sekolah Dalam Meningkatkan Citra Dan Kepercayaan Publik Di Era Digital.” Indo-MatheEdu Intellectuals Journal 6(1):566–77. doi: 10.54373/imeij.v6i1.2522.
Qoryah, Sayyidatul, Fatiya Ainur Rosyida, Muhammad Amin Nur, and Maulana Malik Ibrahim. 2024. “Strategi Optimalisasi Manajemen Humas Sebagai Sumber Informasi Lembaga Pendidikan Pondok Pesantren Modern Nurussalam Sidogede.” Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi Dan Informasi 9(4):969–78. doi: 10.52423/jikuho.v9i4.277.
Rahmat, Abdul. 2016. Manajemen Humas Sekolah. 1st ed. Yogyakarta: Media Akademi.
Rochmaniah, Ainur, Ferry Adhi Dharma, and Djarot Budi Utomo. 2021. Buku Ajar Dasar-Dasar Public Relations. Vol. 1. 1st ed. edited by M. T. Multazam and M. D. K. Wardana. Sidoarjo: Umsida Press.
Sardanto, Rino, Restin Meilina, and Basthoumi Muslih. 2018. Membangun Persepsi Publik Melalui City Branding. edited by D. A. S. Fauji. Kediri: Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri.
Satira, Arini Ulfa, and Rossa Hidriani. 2021. “Peran Penting Public Relations Di Era Digital.” Sadida: Islamic Communications Media Studies 1(1):179–202.
Sitepu, Edy Sahputra. 2011. Professional Public Relations. Vol. 1. 1st ed. Medan: Usu Press.
Sitorus, Sunday Ade. 2022. “Pendahuluan Dan Konsep Dasar Merek.” Pp. 1–14 in Brand Marketing: The Art Of Branding, edited by A. Sudirman. Bandung: CV. Media Sains Indonesia.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R & D. 19th ed. Bandung: CV. Alfabeta.
Syamil, Ahmad. 2023. “Tahap-Tahap Penelitian.” Pp. vi–2022 in Metodologi Penelitian Kualitatif, edited by S. Bahri. Bandung: CV. Media Sains Indonesia.
Tsaqif, Gattan Qilabi, Hanifah Ulfa, Tri Hidayah, Chalifa Al Firza, Putri Ananda, and Winda Dwi Astuti Zebua. 2025. “Optimalisasi Peran Humas Pemerintah Dalam Meningkatkan Branding Pariwisata Bandung Melalui Program Stunnting Bandung.” Humanus: Jurnal Sosiohumaniora Nusantara 2(2):217–26.
Wada, Fauziah Hamid, Anna Pertiwi, Mara Imbang Satriawan Hasiolan, Sri Lestari, I. Gede Iwan Sudipa, Jonherz Stenlly Patalatu, Yoseb Boari, Ferdinan, Jayanti Puspitaningrum, Erlin Ifadah, and Rahman. 2024. Buku Ajar Metodologi Penelitian. 1st ed. edited by Sepriano and Efitra. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Wardhana, Aditya. 2022. “Brand Image Dan Brand Awareness.” Pp. 105–19 in Brand Marketing: The Art Of Branding, edited by A. Sudirman. Bandung: Cv. Media Sains Indonesia.
Wardhana, Aditya. 2024. Brand Management: In The Digital Era. Vol. 1. edited by M. Pradana. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Wibowo, Satya Hendri. 2023. “Konsep Teknologi Digital.” Pp. 1–173 in Teknologi Digital Di Era Modern. Vol. 1, edited by D. P. Sari. Sumatra Barat: PT. Global Eksekutif Teknologi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Kadek Artadi, I Wayan Astraguna, Sayu Kadek Jelantik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi).
