Peningkatan Kualitas Pelayanan Pengelola Penginapan di Tahura KGPAA Mangkunagoro I

Penulis

  • Herman NK Paninggiran Universitas Semarang
  • Agnesia Putri K Universitas Semarang
  • Bram Arvianto Universitas Semarang
  • Dinar Anggit Wicaksana Universitas Semarang

DOI:

https://doi.org/10.54259/pakmas.v6i1.4139

Kata Kunci:

Accommodation Management Training, Homestay, KGPAA Mangkunagoro I Grand Forest Park

Abstrak

Tahura KGPAA Mangkunagoro I memiliki dua penginapan untuk wisatawan, namun kapasitasnya sering tidak mencukupi saat event wisata besar. Sebagai solusi, wisatawan dialihkan ke rumah penduduk dengan konsep guest house atau homestay. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan standar layanan dan manajemen penginapan di TAHURA dengan mengembangkan keterampilan staf dalam pelayanan pelanggan, komunikasi efektif, dan penanganan keluhan secara profesional. Peserta sebanyak 15 terdiri dari staf dan pemilik penginapan. Pelatihan dilaksanakan melalui sesi teori dan praktik, dengan simulasi situasi nyata serta penerapan langsung di lokasi penginapan. Hasilnya menunjukkan peningkatan signifikan pada kemampuan peserta, yang tercermin dari skor kuesioner post-test sebesar 97%. Diharapkan, dengan adanya pelatihan ini, jumlah pengunjung di penginapan Tahura KGPAA Mangkunagoro dapat meningkat.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Berybe, G. A., Hanggu, E. O., & Wellalangi, M. B. R. (2021). The Awareness Towards Quality of Service From Homestay Providers In Premium Tourism Destination. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(4), 1705. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i4.2526

Dedy, A., & Alfandi, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Sari Ater Hot Springs Resort Ciater. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 18–25. https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.678

Insani, A. R., & Budi, S. (2023). ANALISIS PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP REVISIT INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED SERVICE QUALITY PADA OMAH TEKO GUEST HOUSE YOGYAKARTA. Liquidity: Jurnal Riset Akuntansi Dan Manajemen, 12(2), 202–208.

Khairunnisa, H., Prasetyo, J. S., Jehane, P. T., & Asyianita, A. (2019). Kajian Pengembangan Wisata Edukasi Berbasis Konservasi di Taman Hutan Raya K.G.P.A.A MANGKUNEGORO I Karanganyar. Jurnal Bio Educatio, 4(2), 25–34.

Liana, W. (2022). Upaya Meningkatkan Profesionalisme Karyawan Pada Hotel Gran Nikita Prabumulih. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Teknologi Dan Seni, 1(2), 67–72.

Liu, Y. L., Chiang, J. Te, & Ko, P. F. (2023). The benefits of tourism for rural community development. Humanities and Social Sciences Communications, 10(1). https://doi.org/10.1057/s41599-023-01610-4

Mayasari, M., Ab., A., & Renold, R. (2024). Pelayanan Akomodasi Vila di Pantai Tanjung Bayang Makassar. Journal of Hospitality Accommodation Management (JHAM), 3(2), 151–161. https://doi.org/10.52352/jham.v3i2.1500

Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado. Jurnal EMBA, 4(1), 575–584. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/11715

Nurlaili, S., & Wijoyo, T. A. (2024). ANALISIS KEPUASAN TAMU : Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pada D ’ Senopati Malioboro Grand Hotel Yogyakarta. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 7(4), 911–921.

Rahayu, S., & Nurlaela Wati, L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis, Dan Manajemen, 8(2), 1–20. http://ejournal.stiemj.ac.id/index.php/ekobis

Rianty, S. P., & Angga Nadiyanto Prastian. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Sari Ater Kamboti. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(4), 2566–2573. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i4.2805

Saipuloh, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Hotel The Westin Jakarta. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 4441–4455.

Satato, Y. R., Yuliamir, H., & Rahayu, E. (2019). Potensi Wisata Kampung Pelangi Sebagai Daya Tarik Wisata. E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 12(1), 63–70. https://journal.stekom.ac.id/index.php/Bisnis/article/view/709

Sianipar, R., Situmorang, J. M. H., Goeltom, V. A. H., & Gustian Yulius, K. (2021). Factors Influencing Tourist Satisfaction and Revisit Intention To Cibuntu Tourist Village During Covid-19 Pandemic. JELAJAH: Journal of Tourism and Hospitality, 3(1), 12–24. https://doi.org/10.33830/jelajah.v3i1.1847

Sulfi, A., & Ibnu, S. H. Y. (2016). PENGARUH ATRAKSI, AKSESIBILITAS, DAN FASILITAS TERHADAP CITRA OBJEK WISATA DANAU TOLIRE BESAR DI KOTA TERNATE. Jurnal Penelitian Humano, 7(2), 134–148. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI

Sunarya, W., Utomo, H. P., & Avenzoar, A. (2024). Landasan Konseptual Perancangan Desa Wisata Berkelanjutan Di Desa Penanggungan, Mojokerto. Jurnal Arsitektur TERRACOTTA, 5(1), 30–42. https://doi.org/ 10.26760/terracotta.v5i1.10500

Widawski, K., Krzemińska, A., Zaręba, A., & Dzikowska, A. (2023). A Sustainable Approach to Tourism Development in Rural Areas: The Example of Poland. Agriculture (Switzerland), 13(10). https://doi.org/10.3390/agriculture13102028

Wilson, J. (2022). Strategi Pengembangan Minat Kunjungan Wisatawan Lokal Dan International Pada Homestay Di Kabupaten Tanah Karo. Jurnal Ilmiah Akomodasi Agung, 9(1), 48–67. https://www.bing.com/search?q=Strategi+Pengembangan+Minat+Kunjungan+Wisatawan+Lokal+Dan+International+Pada+Homestay+Di+Kabupaten+Tanah+Karo.&cvid=6186c9774fbd49249beecc0859905d74&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOdIBBzU3MmowajSoAgCwAgA&FORM=ANAB01&PC=ASTS

Yamin, M., Darmawan, A., & Rosyadi, S. (2021). Analysis of Indonesian Tourism Potentials Through the Sustainable Tourism Perspective in the New Normal Era. Jurnal Hubungan Internasional, 10(1), 44–58. https://doi.org/10.18196/jhi.v10i1.10500

Yanan, L., Ismail, M. A., & Aminuddin, A. (2024). How has rural tourism influenced the sustainable development of traditional villages? A systematic literature review. Heliyon, 10(4), e25627. https://doi.org/ 10.1016/j.heliyon.2024.e25627

Yulius, K. G. (2023). Influence of Marketing Content to Motivate Tourists in Visiting The Lembar Selatan Area, West Lombok. Advances in Tourism Studies, 1(3), 79–86. https://doi.org/10.47492/ats.v1i3.22

Unduhan

Diterbitkan

2026-05-15

Cara Mengutip

Herman NK Paninggiran, Agnesia Putri K, Bram Arvianto, & Dinar Anggit Wicaksana. (2026). Peningkatan Kualitas Pelayanan Pengelola Penginapan di Tahura KGPAA Mangkunagoro I. PaKMas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(1), 26–32. https://doi.org/10.54259/pakmas.v6i1.4139

Terbitan

Vol 6 No 1 (2026): Mei 2026

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2026 Herman NK Paninggiran, Agnesia Putri K, Bram Arvianto, Dinar Anggit Wicaksana

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).