Komunikasi Strategis Public Relations dan Praktik Account Management dalam Mendukung Transformasi Digital di Sektor Publik
DOI:
https://doi.org/10.54259/mukasi.v4i4.6009Keywords:
Account Management, Strategic Communication, Public Relations, PT Telkom Indonesia, Satu Data IndonesiaAbstract
Digital transformation in the public sector requires the synergy of technology and effective communication to ensure that innovations such as the Satu Data Indonesia (SDI) system are accepted and optimally implemented by government institutions. This study aims to analyze the implementation and challenges of strategic public relations communication and account management practices in supporting digital transformation in the public sector through a case study of the SDI system by PT Telkom Indonesia. The theories used in this research include Excellence Theory, Digital Transformation Theory, and Strategic Communication Theory. This study employs a qualitative case study method. The findings reveal that PT Telkom Indonesia applies strategic communication and account management practices in an integrated, adaptive manner based on the specific needs of each institution to support digital transformation through the SDI program. However, the implementation faces multidimensional challenges such as digital literacy gaps, bureaucratic resistance, and disparities in infrastructure and human resources, which are addressed through educational, collaborative, and contextual communication approaches.
Downloads
References
Amalia, S. N. (2023). Analisis Strategi PT Telkom Indonesia Dalam Menghadapi Transformasi Digital (Studi Kasus PT Telkom Indonesia Witel Solo).
Canfield, M. (1995). Dasar-dasar Public Relations. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2023). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches(5th ed.). SAGE Publications.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2023). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches(5th ed.). SAGE Publications.
Effendy, O. U. (2002). Hubungan Masyarakat: Teori dan Praktek. Jakarta: PT. Citra Aditya Bakti.
Grunig, J. E., & Hunt, T. T. (1984). Managing public relations. Holt, Rinehart and Winston.
Jefkins, F. (1996). Public Relations: A Practical Guide to the Basics. London: Pitman Publishing.
Kasali, R. (2000). Manajemen Public Relations. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Lincoln. Y. S. & Guba, E. G. (1985). Naturalistic Inquiry. Beverly Hills. Sage. Publication.
Moleong, L. J. (2021). Metodologi Penelitian Kualitatif (Revisi ed.). PT Remaja Rosdakarya.
Moleong, L. J. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mulyana, A., Vidiati, C., Danarahmanto, P. A., Agussalim, A., Apriani, W., Fiansi, F., Fitra, F., Aryawati, N. P. A., Ridha, N. A. N., Milasari, L. A., Siagian, A. F., & Martono, S. M. (2024). Metode penelitian kualitatif. Penerbit Widina.
Rukin, S. P. (2019). Metodologi penelitian kualitatif. Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia.
Ruslan, R. (2002). Manajemen Humas dan Komunikasi Konsep & Aplikasinya. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). Leading Digital: Turning Technology Into Business Transformation. Harvard Business Review Press.
Yin, R. K. (2018). Case Study Research and Applications: Design and Methods (6th ed.). SAGE Publications.
Yusriani, Y. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif.
Agustin, D., & Indriastuti, Y. (2024). Strategi Komunikasi Pemasaran Telkom PT Telkom Surabaya Utara: Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran pada PT Witel Surabaya Utara. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 6(1), 145-161.
Andirwan, A., Asmilita, V., Zhafran, M., Syaiful, A., & Beddu, M. (2023). Strategi Pemasaran Digital: Inovasi untuk Maksimalkan Penjualan Produk Konsumen di Era Digital. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir, 2(1), 155-166.
Ardani, W. (2022). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Perilaku Konsumen. Jurnal Tadbir Peradaban, 2(1), 40-47.
Ardianto, R. P. (2024). Strategi Komunikasi Public Relations PT. Telkom Indonesia TBK di Jakarta dalam Menjaga Citra Perusahaan. KONSENSUS: Jurnal Ilmu Pertahanan, Hukum dan Ilmu Komunikasi, 1(5), 65-70.
Badawi, N. S., & Battor, M. (2020). Do Social Capital And Relationship Quality Matter To The Key Account Management Effectiveness?. Journal of Business & Industrial Marketing, 35(1), 134-149.
Bahri, S., Harahap, R. R., Rahmah, H., Maulana, S., & Suhairi, S. (2023). Analisis Strategi Komunikasi Bisnis Efektif di Era Digital: Studi Kasus dari Berbagai Industri. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 14374-14379.
Budiastuti, D. R., Sari, R. K., & Sembiring, S. (2024). Strategi Pemasaran Account Manager PT Telkom Indonesia di wilayah Bogor. Jurnal Minfo Polgan, 13(1), 637-646.
Febryan, M. I. (2023). Pengaruh Pengembangan Karier, Kompetensi, dan Motivasi terhadap Kinerja Account Manager pada PT. Telkom Indonesia Divisi Business Service Jakarta Barat. Ikraith-Ekonomika, 6(3), 392-393.
Herawati, N., Hidayat, A., Astuti, D., & Warpindyastuti, L. D. (2023). Digitalisasi Korporasi: Penggunaan Augmented Reality Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(5), 3188-3193.
Hung-Baesecke, C. J. F., Chen, Y. R. R., & Ni, L. (2021). 16 The Excellence Theory–origins, contribution and critique. Handbooks of Communication Science, 313.
Irfan, B., & Anirwan, A. (2023). Pelayanan Publik Era Digital: Studi Literatur. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(1), 23-31.
Istiqomah, N. H. (2023). Transformasi Pemasaran Tradisional ke e-Marketing: Tinjauan Literatur tentang Dampak Penggunaan Teknologi Digital terhadap Daya Saing Pemasaran Bisnis. Jurnal Ekonomi Syariah Darussalam, 4(2), 72-87.
Junaidi, F. (2021). Transformasi Digital, Pelayanan Publik Di Masa Pandemi. Ekasakti Educational Journal, 1(2), 278-292.
Martadinata, S. (2024). Akuntansi Sektor Publik di Indonesia. Jurnal Inovasi Global, 2(6), 620-624.
Putranto, A., Febrian, W. D., Sanjaya, F., Haryati, H., Santosa, S., & Pratama, I. W. A. (2024). Tantangan Komunikasi Dalam Negosiasi Bisnis Lintas Budaya. Journal of Education Research, 5(2), 1920-1924.
Salamah, N., & Isyanto, P. (2024). Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Telkom Witel Karawang. PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 1(2), 706-714.
Sisilianingsih, S., Purwandari, B., Eitiveni, I., & Purwaningsih, M. (2024). Analisis Faktor Transformasi Digital Pelayanan Publik Pemerintah Di Era Pandemi. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 10(4), 883-892.
Sudiantini, D., Ayu, M. P., Aswan, M. C. A. S., Prastuti, M. A., & Apriliya, M. (2023). Transformasi Digital: Dampak, Tantangan, Dan Peluang Untuk Pertumbuhan Ekonomi Digital. Trending: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi, 1(3), 21-30.
Supriyanto, D., Nuryanti, N., & Noegroho, A. (2024). Media Sosial dalam Efektivitas Komunikasi Pelayanan Publik Instansi Pemerintah Daerah. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(4), 7796-7810.
Wahyuni, W., & Titus, A. (2013). Analysis on the Effectiveness of Key Account Management Implementation in the Poultry Industry in Indonesia: the Key Account's Point of View. Indonesian Journal of Business Administration, 2(19), 68863.
Wibisono, N. G., Dianita, I. A., & Arifputri, A. N. (2023). Analisis Kegiatan Komunikasi Pemasaran IndiHome Oleh PT. Telkom Indonesia Regional III Untuk Menjadi Brand Top Of Mind. eProceedings of Management, 10(6).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ninoy Amelia, Umaimah Wahid
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi).
