Penilaian Kualitas Layanan WiFi Oxygen dan Kolerasinya terhadap Kepuasan Pengguna

Authors

  • Chaca Ananda Putri Universitas Bangka Belitung
  • Afifah Kurnia Fadillah Universitas Bangka Belitung

DOI:

https://doi.org/10.54259/jdmis.v3i2.4501

Keywords:

Kepuasan, Kualitas, WiFi

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian yang dilakukan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas layanan WiFi Oxygen terhadap tingkat kepuasan pengguna berdasarkan beberapa parameter teknis jaringan yang diuji. Data yang digunakan berasal dari log sistem monitoring internal dan survei kepuasan pengguna dengan jumlah responden sebanyak 198 orang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda yang digunakan untuk mengidentifikasi pengaruh variabel kualitas jaringan seperti kecepatan download, kecepatan upload, latency, packet loss, dan jitter terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa kualitas jaringan tidak terlalu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan berdasarkan kecepatan jaringan dengan nilai R Square sebesar 11.6%. Sebaliknya, model regresi untuk kepuasan pengguna berdasarkan kestabilitasan jaringan lebih baik dengan nilai R Square sebesar 36.6%, di mana variabel kecepatan download dan jitter berpengaruh positif dan signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa kestabilitasan jaringan lebih berkontribusi pada kepuasan pengguna dibandingkan kecepatan semata. Penelitian ini memberikan dasar untuk perbaikan layanan WiFi dengan fokus pada peningkatan kestabilitasan jaringan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. Rusydi and F. N. Hasan, “Implementasi business intelligence untuk visualisasi kekuatan sinyal internet di Indonesia menggunakan platform tableau,” TEKNOSAINS J. Sains, Teknol. dan Inform., vol. 10, no. 1, pp. 132–141, 2023, doi: 10.37373/tekno.v10i1.378.

R. A. R. Adi and R. Rochmoeljati, “Pengaruh E-Service Quality dan Customer Experince Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Wifi,” INSOLOGI J. Sains dan Teknol., vol. 2, no. 6, pp. 1155–1165, 2023, doi: 10.55123/insologi.v2i6.2972.

A. Nurdin and R. Yusuf, “Sistem Informasi Kepuasan Layanan Hotspot Wifi Publik Dikota Metro Berbasis Web,” J. Comput. Sci. Inf. Syst. J-Cosys, vol. 2, no. 1, pp. 32–35, 2022, doi: 10.53514/jc.v2i1.291.

D. A. Dwianggoro and R. W. D. Arifin, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasam, Dan Loyalitas Terhadap Kepercayaan Pelanggan Wifi Iconnet Di PT. Indonesia Comnets Plus Regional Jawa Barat,” Manag. Stud. Entrep. J., vol. 5, no. 1, pp. 1443–1452, 2024.

W. A. Abdillah, R. M. Pranata, and M. I. Nurfauzan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Wifi Indihome Kota Tasikamalaya penerimaan masyarakat terhadap perkembangan teknologi dan perubahan menuju,” vol. 10, no. 01, pp. 74–87, 2024.

D. A. Kusumaningrum, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pt. X (Persero) Pada Produk Layanan Wifi Di Kota Dan Kabupaten Kediri.,” J. Ekon. Bisnis, Manaj. dan Akunt., vol. 2, no. 1, pp. 128–138, 2023, [Online]. Available: https://ejournal.lapad.id/index.php/jebmak/article/view/53

W. Effendy, “2024 Madani : Jurnal Ilmiah Multidisipline Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Wifi Biznet di Kota Palembang 2024 Madani : Jurnal Ilmiah Multidisipline,” vol. 2, no. 9, pp. 325–335, 2024.

E. Irfan, N. Al, and A. Prapanca, “Analisis Kualitas Layanan Jaringan Internet Menggunakan Metode Quality Of Service ( QoS ) Dan Reliability , Maintainability And Availability ( RMA ) ( Studi Kasus : SMK Negeri 3 Jombang ),” vol. 04, pp. 414–422, 2023.

W. Sudrajat and I. Cholid, “K-Nearest Neighbor (K-Nn) Untuk Penanganan Missing Value Pada Data Umkm,” J. Rekayasa Sist. Inf. dan Teknol., vol. 1, no. 2, pp. 54–63, 2023, doi: 10.59407/jrsit.v1i2.77.

A. Rhaziqien, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Modem Smartfren kota Malang Oleh:,” pp. 1–23, 2021.

Y. Diotiharta, A. Muktiyanto, and I. M. Mujtahid, “Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Harga Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Internet PT. Telkomsel di Kota Bengkulu,” EKOMBIS Rev. J. Ilm. Ekon. dan Bisnis, vol. 11, no. 1, pp. 401–414, 2023, doi: 10.37676/ekombis.v11i1.3070.

Daffa Priandi Poetra and Rohmatul Fajriyah, “Pengaruh Motivasi Kerja dan Kedisiplinan Terhadap Kinerja Pegawai Biro OSDM Kementerian Perindustrian RI dengan Menggunakan Metode Analisis Regresi Linier Berganda,” Emerg. Stat. Data Sci. J., vol. 2, no. 1, pp. 10–21, 2024, doi: 10.20885/esds.vol2.iss.1.art2.

N. H. Tien and L. T. M. Huong, “Factors affecting customers satisfaction on public internet service quality in Vietnam,” Int. J. Public Sect. Perform. Manag., vol. 1, no. 1, 2023, doi: 10.1504/ijpspm.2023.10057939.

A. Pengaruh, K. Jaringan, D. I. Kawasan, P. Dan, P. Pada, and W. Kota, “Analisis pengaruh kualitas jaringan 4g di kawasan perkantoran dan pendidikan pada wilayah kota tangerang,” vol. 2, no. 1, 2025.

I. P. Saputra, R. Yusuf, and U. Saprudin, “Implementasi Cloud Computing Sebagai Radius Server Pada Jaringan Internet Router Mikrotik,” Comput. Sci. Inf. Syst., no. 14, pp. 63–65, 2021, doi: 10.15900/j.cnki.zylf1995.2018.02.001.

Downloads

Published

2025-08-31

How to Cite

Putri , C. A. ., & Fadillah , A. K. . (2025). Penilaian Kualitas Layanan WiFi Oxygen dan Kolerasinya terhadap Kepuasan Pengguna. JDMIS: Journal of Data Mining and Information Systems, 3(2), 94–100. https://doi.org/10.54259/jdmis.v3i2.4501

Issue

Vol. 3 No. 2 (2025): August 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Chaca Ananda Putri , Afifah Kurnia Fadillah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).