Pengaruh Direct Marketing dan Personal Selling PT. Malindo Feedmill Makassar terhadap Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.54259/mukasi.v3i4.3235Kata Kunci:
Direct Marketing, Personal Selling, Customer SatisfactionAbstrak
This study aims to determine the influence of direct marketing and personal selling by PT Malindo Feedmill Makassar on customer satisfaction, and to analyze which variable has a more dominant significant effect on customer satisfaction at PT Malindo Feedmill Makassar. The research was conducted in Pinrang Regency, Sidrap Regency, and Soppeng Regency with a sample size of 50 layer farmers using feed from PT Malindo Feedmill. The data analysis was descriptive to explain the research data. For analyzing quantitative data, multiple linear regression analysis was used with SPSS version 29. The results show that the direct marketing and personal selling variables simultaneously affect customer satisfaction at PT Malindo Feedmill Makassar, with the coefficient of determination (adjusted R square) indicating that the independent variables in this study explain 32% of the variance, while the remaining 68% is influenced by variables outside the scope of this study. Partially, both direct marketing and personal selling variables have a significant and positive impact on customer satisfaction at PT Malindo Feedmill Makassar.
Unduhan
Referensi
Cahyani, A. T., & Nurseto, S. (2019). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pembeli Suara Merdeka Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4), 22-27.
Chanda, Aradhana. (2015). Case Study Of Hotel Taj In The Context Of CRM And Customer Retention. Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review, Vol. 04, No 7; March 2015.
Kurniawati, D. (2019). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan “Takoyaki-08” Di Sidoarjo (Doctoral Dissertation, Stie Mahardhika).
Hamdani. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Salemba Empat. Jakarta.
Hermawan, A. (2013). Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Imam Ghozali. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Universitas Diponegoro.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran (Edisi Ke12)Jilid 1. Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen pemasaran. Alih Bahasa: Ancellawati. Buku 2. Jakarta Salemba Empat
Kotler dan Amstrong, 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 2, Ahli Bahasa Oleh Damos Sihombing. Jakarta : Erlangga
Kotler, P. and Amstrong, G. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1.Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi Ke-3). SalembaEmpat. Jakarta
Masili, Veronika, Bode Lumanauw, and Maria V.J Tielung, ‘Pengaruh KualitasLayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan SebagaiVariabel Intervening Pada Usaha Toko Bahan Bangunan Mentari Di Desa SEAKecamatan Pineleng Kabupaten Minahasa’, Jurnal EMBA, 10.4 (2022)Morissan, M. A. (2015). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada Media.
Mardiyanto, D., & Giarti, G. (2019). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran (Studi Kasus Strategi Komunikasi Pemasaran Merchandise di Kedai Digital 8 Solo). JurnalIlmiah Edunomika, 3(01). https://doi.org/10.29040/jie.v3i01.470
Mc Daniel, Lamb Hair. 2001. Pemasaran, Jilid 2. Jakarta : PT. Salemba Emban Patria.
Puspita, Nungky. 2020. “Pengaruh Program Direct Marketing Terhadap Customer Relationship Management Pada Function Room Di Harris Hotel Sentul City Bogor.” Jurnal Manajemen Perhotelan 5(2):82–93. doi: 10.9744/jmp.5.2.82-93
Pranitasari, D. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (S6). Jurnal Stei Ekonomi.
Putro, Shandy widjoyo, Hatane Semuel, dan Ritzky Karina M. R. Brahmana. 2014. “Pengaruh kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Gardes Surabaya.” Jurnal Manajemen Pemasaran 2(1):1–9.
Rais, M. (2022). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pascabayar Pt. Telkomsel Indonesia (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).Competitiveness 5(2):139–63. doi: 10.7441/joc.2013.02.10.
Salim, H. S., Goh, T. S., & Margery, E. (2022). Pengaruh komunikasi pemasaran dan produk terhadap keputusan pembelian di PT. Furnilux Indonesia. Jurnal Bisnis Kolega, 8(1).
Setiowati, D., Anindhita, W., & Romli, N. A. (2023). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Ritel Melalui Program Sampoerna Retail Community. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 11(1), 98-113.
Setyaleksana, Bony Yosua, Suharyono, dan Edy Yulianto. 2017. “Pengaruh Customer Relationship management (CRM) Terhadap kepuasan dan Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) 46(1):7.
Soemanagara. 2012. Strategic MarketingCommunication. Bandung : AlfabetaS ulaksana
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Tjiptono, F. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip dan Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama.Yogyakarta: J & J Learning.
Walker, Boyd L. Manajemen Pemasaran , Jilid 1, Alih Bahasa Oleh Imam Nurmawan. Jakarta: Erlangga, 1997.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Ardiantho Halili, Andi Vita Sukmarini, Fitriana Fitriana
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi).
