Strategi Komunikasi Simbolik dalam Interaksi Pelayanan yang Dilakukan Penyandang Disabilitas di Difel Cafe Gantari Jaya

Penulis

  • Kadek Ayu Natalia Universitas Pendidikan Nasional
  • Ratna Devy Winayanti Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.54259/mukasi.v4i4.5977

Kata Kunci:

Symbolic Communication, Inclusive Services, Disability Interaction

Abstrak

This study discusses the symbolic communication strategies employed by individuals with disabilities in the context of service delivery at an inclusive café. The phenomenon examined focuses on how individuals with physical or sensory limitations are able to build meaningful interactions through the use of symbols, sign language, facial expressions, and body movements. The aim of this research is to understand the role of symbolic communication in creating equitable, friendly, and inclusive services for society. The method used is a literature study by analyzing various scientific sources related to symbolic communication and the interaction practices of people with disabilities. The results of the study indicate that symbols play a central role in facilitating communication, fostering understanding, and building trust between individuals with disabilities and the wider community. Furthermore, symbolic communication strategies function as a bridge to break down social stigma, highlight the potential of individuals with disabilities, and strengthen the practice of social inclusion. The novelty of this research lies in portraying symbolic communication strategies not only as technical instruments but also as carriers of human values such as empathy, acceptance, and respect for diversity. Thus, this study provides both theoretical and practical contributions to the development of inclusive communication in the realm of public services.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Afifah, Z. N., & Kusmiati, Y. (2024). Symbolic Communication Of Children With Special Needs In Sociial Interaction At Saka Karawang Natural School. 15(2), 215–240.

Amru, Z. U., Megantari, K., & Purwati, E. (2025). Strategi Komunikasi Persuasif Penyandang Disabilitas Tunagrahita dalam Kemampuan Berinteraksi Sosial. Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(1), 248–258. https://doi.org/10.30596/ji.v9i1.21542

Aprilia, R. (2022). Efektivitas Komunikasi Dosen Dengar dan Mahasiswa Tuli Melalui Juru Bahasa Isyarat di Dalam Kelas. JIKE : Jurnal Ilmu Komunikasi Efek, 5(2), 113–128. https://doi.org/10.32534/jike.v5i2.2499

Basten, J. Van, C, R. R. R., & Fitri, S. (2024). Artikel+2964-6723-275-284 (1). 3(1), 275–284.

Bastiar, D. (2022). Representasi Diskriminasi Terhadap Penyandang. 09(02), 12–26. https://doi.org/10.22236/komunika.v9i2.9352

Br Manik, N., & Sahputra, D. (2024). Nonverbal Communication Between Teachers and Students With Disabilities in Building Effective Communication At a State Special School (Slb). Tasamuh, 22(1), 101–122. https://doi.org/10.20414/tasamuh.v22i1.10539

Darmawan, A., Tresnawati, A., Surachman, A., Agrorektan, F., Subang, U., Ekonomi, F., Digital, U. T., Komunikasi, F. I., Subang, U., & Digital, K. (n.d.). Omnicom : Jurnal Ilmu Komunikasi – Universitas Subang. 1(1).

Dian Faradilla, N., & Purnamasari, D. (2023). Peran Aplikasi Tiktok Dalam Mengedukasi Bahasa Isyarat Melalui Komunikasi Formal Informal Dan Simbolik. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 11(1), 81–97. https://doi.org/10.21009/communicology.031.06

Evelina, L. W. (2020). Peran Media Sosial Kamibijak . id dalam Menciptakan Akses Daring Ramah Disabilitas Untuk Teman Tuli Bahasa Isyarat Indonesia atau SIBI . Kedua , Bahasa Isyarat Indonesia atau Bisindo . Bahasa Isyarat Indonesia ini dikenal sebagai budaya tuli Indonesia yan. 1(1).

Faradilla, N. D., & Purnamasari, D. (2023). Peran Aplikasi Tiktok Dalam Mengedukasi Bahasa Isyarat Melalui Komunikasi Formal Informal Dan Simbolik. 11(1), 81–97.

Hesty Fazar Afriani, Sembada, W. Y., & Sutowo, I. R. (2022). Interaksi Simbolik Pada Organisasi Persit Kartika Chandra Kirana Cabang Xvi Batalyon Arhanud 13. Communications, 4(2), 244–261. https://doi.org/10.21009/communications.4.2.8

Jannah, F., & Gumelar, R. G. (2024). Teknik Komunikasi Barista Tunarungu Dengan Konsumen (Studi Kasus Sunyi Coffee). Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis, 8(1), 57. https://doi.org/10.24853/pk.8.1.57-66

Khisbiyah, N., & Susanto, G. (2025). Interaksi Simbolik dalam Novel Partikel Karya Dee Lestari. 2024. http://jurnal.unsur.ac.id/ajbsi

Mutiara, A., Prameswari, L. C., Poetri, R. D., & Almuakhir, A. S. (2023). Komunikasi Nonverbal Disabilitas Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Di Dignityku Jakarta Selatan. Komunika : Jurnal Ilmiah Komunikasi, 1(2), 16–27. https://doi.org/10.70437/komunika.v1i2.478

Olga, S., Konradus, B., & Wutun, M. (2019). Etnografi Komunikasi Penyandang Disabilitas Studi Anak Tuna Wicara di Panti Asuhan Bhakti Luhur Cabang Kupang. Jurnal Communio: Jurnal Jurusan Ilmu Komunikasi, 8(1), 1297–1310.

Pienrasmi, H., Talenta, K. G., Verawati, N., & Poyo, M. D. (2024). Interaksi Komunikasi Pada Penyandang Disabilitas Down Syndrome Di Lingkungan Kerja (Studi Kasus Pada Cafe Energi Positif). Kontekstual: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(2), 72–82. www.ubl.ac.id/kontekstual

Putra, R. S., Novianti, Y., Marpaung, M., Pradhana, Y., & Rimbananto, M. R. (2021). Interaksi Simbolik Media Sosial. Interaksi Ilmu Komunikasi, 10(1), 1–11.

Putriana, M., Puspita Sari, W., Dian Anastasia, A., Alissa, A., Fatimah Pujianti, B., Putri Carlina Fathihah, E., Bintang Prudence Swissedy, M., & Fazilatun Nisa, N. (2024). Strategi Komunikasi Karyawan Disabilitas dalam Pelayanan Pelanggan di Cafe Difabis Sudirman. Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(4), 1488–1498.

Rahmi, F. N., Hafiar, H., & Bakti, I. (2022). Advokasi Public Relations dalam Program Pemberdayaan Penyandang Disabilitas. Jurnal Riset Komunikasi, 5(2), 244–257. https://doi.org/10.38194/jurkom.v5i2.610

Raodatuljanah, Ken, D., Putra, S. S., & Amanda, S. M. (2024). Representasi Isu Disabilitas Di Media Daring. Jurnal Pena Ilmiah, 6(2), 27–42.

Seluma, K., Apriani, D., & Risdiyanto, B. (2025). Symbolic Interaction Of Nonverbal Communication In Volleyball ( Case Study on the Volleyball Team of Rimbo Kedui Village , Seluma Selatan District , Seluma Regency ) Interaksi Simbolik Komunikasi Nonverbal Dalam Permainan Voli ( Study Kasus Pada Tim Voli . 1(4), 209–216.

Shintaviana, F. V., & Yudarwati, A. (2014). Konsep Diri serta Faktor-Faktor Pembentuk Konsep Diri Berdasarkan Teori Interaksionisme Simbolik. Universitas Atma Jaya, 4(sosial), 1–15. http://e-journal.uajy.ac.id/5781/1/jurnal.pdf

Soliha, A. F. (2023). Strategi Komunikasi Interpersonal Chief Executive Officer Lily Project Jember Dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Tim. MEDIAKOM : Jurnal Ilmu Komunikasi, 06(02), 2656–5706. https://doi.org/10.3258/mediakom.v6i02.1910

Stephanie Rosalind, & Siahaan, C. (2022). Efektivitas Penggunaan Bahasa Isyarat Dalam Pelayanan Pelanggan Di Coffe Shop Oleh Karyawan Dengan Penyandang Disabilitas Tunarungu. JURNAL Comunità Servizio : Jurnal Terkait Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat, terkhusus bidang Teknologi, Kewirausahaan dan Sosial Kemasyarakatan, 4(1), 864–878. https://doi.org/10.33541/cs.v4i1.3837

Subagio, E. K. S., Bahfiarti, T., & ... (2023). Komunikasi Sosial" Kawan Inspirasi Kendari" Di Sulawesi Tenggara. Jurnal Ilmu …, 8(4), 725–732. http://jurnalilmukomunikasi.uho.ac.id/index.php/journal/article/view/93%0Ahttp://jurnalilmukomunikasi.uho.ac.id/index.php/journal/article/download/93/93

Sutarli, A. P., & Sukmarini, A. V. (2022). Perilaku Komunikasi Kelompok Komunitas Seni Massenrempulu dalam Membangun Kreativitas Anggota Pada Pertunjukan Kesenian Daerah Kabupaten Enrekang. Jurnal Komunikasi, 15(1), 15–25. https://journal.unifa.ac.id/index.php/jku/article/view/355%0Ahttps://journal.unifa.ac.id/index.php/jku/article/download/355/260

Tandy, D., & Adi Pribadi, M. (2023). Pemberdayaan Komunitas Tunarungu: Studi Kasus Interaksi Simbolik di Sunyi Coffee Alam Sutera. Kiwari, 2(3), 432–438. https://doi.org/10.24912/ki.v2i3.25875

Wicaksono, D., Suryandari, N., & Camelia, A. (2021). Stereotip Tentang Difabel: Sebuah Perspektif Komunikasi Lintas Budaya. Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(1), 33–43. https://doi.org/10.14710/interaksi.10.1.33-43

Wulandari, R. D. E., Fatimah, D. N., & Mintowati, M. (2024). Penggunaan Komunikasi Nonverbal pada Penyandang Tunawicara dalam Film Return of the Cuckoo. Ksatra: Jurnal Kajian Bahasa dan Sastra, 6(2), 301–322. https://doi.org/10.52217/ksatra.v6i2.1705

Yulistiani, I. (2021). Komunikasi Yang Efektif Dengan Bahasa Tubuh. Jurnal Abdimas, 7(4), 282. https://bit.ly/RegisFIA08.

Unduhan

Diterbitkan

2025-11-15

Cara Mengutip

Kadek Ayu Natalia, & Ratna Devy Winayanti. (2025). Strategi Komunikasi Simbolik dalam Interaksi Pelayanan yang Dilakukan Penyandang Disabilitas di Difel Cafe Gantari Jaya. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(4), 1768–1778. https://doi.org/10.54259/mukasi.v4i4.5977

Terbitan

Vol 4 No 4 (2025): November 2025

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2025 Kadek Ayu Natalia, Ratna Devy Winayanti

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi).