Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Layanan Streaming Video dengan Metode E-service quality: Studi Kasus pada Aplikasi Disney Plus

Penulis

  • Sabrina Jovanka Universitas Pelita Harapan
  • Ade Maulana Universitas Pelita Harapan

DOI:

https://doi.org/10.54259/satesi.v3i1.2455

Kata Kunci:

Satisfaction Level, E-Service Quality , Descriptive Statistics, Disney Plus

Abstrak

Kemajuan teknologi informasi telah mengubah panorama industri hiburan dan media melalui munculnya berbagai layanan streaming seperti Disney Plus. Dalam konteks ini, kepuasan pengguna menjadi faktor kunci dalam mempertahankan dan menarik perhatian pengguna baru bagi kedua platform tersebut. Dengan memperhatikan pentingnya menilai kepuasan pengguna, tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna yang menggunakan layanan Disney Plus serta mengidentifikasi elemen-elemen yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pengguna pada aplikasi tersebut. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan statistik deskriptif untuk membandingkan tingkat kepuasan pengguna, khususnya pada variabel E-Service Quality. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, tingkat kepuasan pengguna Disney Plus cukup baik. Penelitian ini juga menyoroti responsivitas sebagai salah satu aspek yang perlu ditingkatkan pada aplikasi Disney Plus. Dengan nilai rerata keseluruhan variabel sebesar 4,16, Disney Plus dikategorikan sebagai aplikasi yang memuaskan, yang menunjukkan bahwa pengguna merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh platform tersebut.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

M. Muttaqin et al., Pengantar Teknologi Digital. Yayasan Kita Menulis, 2023.

M. Muttaqin et al., Pengantar Internet. Yayasan Kita Menulis, 2023.

Adam Rizal, “Kalahkan Netflix, Alasan Pelanggan Disney Plus Hotstar Melonjak di RI.” Accessed: Mar. 05, 2024. [Online]. Available: https://infokomputer.grid.id/read/122520147/kalahkan-netflix-alasan-pelanggan-disney-plus-hotstar-melonjak-di-ri

D. Lestari, “Analisis Faktor Kepuasan Nasabah non Muslim Terhadap Kualitas Layanan Bank Syariah Dengan Menggunakan Metode Costumer Saticfaction Index (Csi) Dan Importance Performance Analysis (Ipa),” Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2018.

H. Hermanto, “Faktor Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan.” CV. Jakad Publishing Surabaya, 2019.

F. F. Rufliansah and A. H. D. Seno, “Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen (Studi pada Konsumen Rainbow Creative Semarang),” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, vol. 9, no. 4, pp. 389–401, 2020.

A. Maulana et al., Manajemen Bisnis Digital dan E-Commerce. Yayasan Kita Menulis, 2023.

A. Defensia, A. Maulana, Y. A. Pratama, and J. Jusin, “Analisis Tingkat Usability Pada Aplikasi Pedulilindungi Menggunakan Metode System Usability Scale: Studi Kasus Masyarakat Kota Medan,” Journal Information System Development (ISD), vol. 8, no. 2, pp. 115–120, 2023.

V. A. Zeithaml, M. J. Bitner, and D. D. Gremler, Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill, 2018.

G. Aulia, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online Melalui Aplikasi Shopee,” Universitas Islam Kalimantan MAB, 2020.

M. D. D. Akhmadi and E. Martini, “Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Aplikasi Ovo,” Jurnal Mitra Manajemen, vol. 4, no. 5, pp. 708–720, 2020.

M. A. Zakariah, V. Afriani, and K. H. M. Zakariah, METODOLOGI PENELITIAN KUALITATIF, KUANTITATIF, ACTION RESEARCH, RESEARCH AND DEVELOPMENT (R n D). Yayasan Pondok Pesantren Al Mawaddah Warrahmah Kolaka, 2020.

R. Suci Ramdhani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Layanan Aplikasi Grab Di Makassar,” Universitas Hasanuddin, 2020.

S. SUHARTONO, “PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL)(STUDI KASUS PADA BENGKEL UD. BERKAH BUDI MOBIL DI KOTA SEMARANG),” UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG, 2023.

S. E. Vivi Silvia, Statistika Deskriptif. Penerbit Andi, 2020.

I. Ghozali, “Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS . semarang: undip,” 2009.

N. K. Malhotra, “Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan, Edisi 4 Jilid 1,” Jakarta: PT In-deks Kelompok Gramedia, 2009.

N. R. I. Husnul, E. R. Prasetya, A. Ajimat, and L. I. Purnomo, “Statistik Deskriptif,” Universitas Pamulang: Banten, 2020.

Unduhan

Diterbitkan

2023-04-30

Cara Mengutip

Sabrina Jovanka, & Ade Maulana. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Layanan Streaming Video dengan Metode E-service quality: Studi Kasus pada Aplikasi Disney Plus. SATESI: Jurnal Sains Teknologi Dan Sistem Informasi, 3(1), 45–51. https://doi.org/10.54259/satesi.v3i1.2455

Terbitan

Vol 3 No 1 (2023): April 2023

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2023 Sabrina Jovanka, Ade Maulana

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).