Evaluasi Kepuasan Pelanggan Aplikasi Spotify Berdasarkan Customer Satisfaction Index (CSI): Studi Kasus Pengguna di Indonesia

Penulis

  • Rudolfo Rizki Damanik Universitas Bunda Mulia
  • Ronald Belferik Universitas Pelita Harapan
  • Wenripin Chandra Universitas Pelita Harapan
  • M. Dedy Rosyadi Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin
  • Aulia Rizky Muhammad Hendrik Noor Asegaff Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin

DOI:

https://doi.org/10.54259/satesi.v4i2.3214

Kata Kunci:

Customer Satisfaction Index (CSI), Spotify, Customer Satisfaction, Data Analysis

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap aplikasi Spotify menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Kepuasan pelanggan merupakan aspek penting yang harus dipahami oleh penyedia layanan guna meningkatkan kualitas dan daya saing produk. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aktif Spotify di berbagai kalangan. Setelah pengumpulan data, dilakukan uji validitas dan reliabilitas menggunakan perangkat lunak SPSS untuk memastikan keakuratan hasil penelitian. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan Spotify berada dalam kategori sangat puas, dengan nilai CSI sebesar 87,39%. Temuan ini menunjukkan bahwa mayoritas pengguna merasa aplikasi Spotify memenuhi atau melampaui ekspektasi mereka, baik dari segi fungsionalitas, kualitas layanan, maupun kemudahan penggunaan. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi Spotify dalam mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui perbaikan berkelanjutan. Kesimpulannya, tingkat kepuasan pengguna terhadap Spotify cukup tinggi, dan hasil penelitian ini dapat dijadikan acuan bagi perusahaan dalam menyusun strategi peningkatan layanan yang lebih baik ke depannya

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

A. Ramadhanti, M. Nursaif, and A. M. I. Taufik, “Motivasi Penggunaan Spotify Sebagai Media Penyebarluasan Karya Musik Musisi Indie Lokal,” in Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar, Bandung: Industrial Research Workshop and National Seminar (IRWNS), Jul. 2019, pp. 904–916.

J. Venessya and S. Sugiyanto, “Pengaruh Customer Experience dan Customer Value terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction pada Spotify Premium,” Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, vol. 11, no. 2, Sep. 2023, doi: 10.37641/jimkes.v11i2.1998.

N. Nadya Rizki Mirella, R. Nurlela, H. Erviana, and M. Herman Farrel, “Faktor Yang Mempengaruhi: Kepuasan Pelanggan Dan Minat Pembelian: Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga (Literatur Review Manajemen Pemasaran),” Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, vol. 3, no. 1, pp. 350–363, Feb. 2022, doi: 10.38035/jmpis.v3i1.880.

M. N. Pranata, A. Hartiati, and C. A. B. Sadyasmara, “Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Produk dan Pelayanan di Voltvet Eatery and Coffee menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI),” Jurnal Rekayasa dan Manajemen Agroindustri, vol. 7, no. 4, p. 594, Dec. 2019, doi: 10.24843/JRMA.2019.v07.i04.p11.

R. B. Jimanto, “Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Ritel Bioskop the Premiere Surabaya,” Jurnal Strategi Pemasaran, vol. 2, no. 1, pp. 1–7, 2014.

V. Devani and R. A. Rizko, “Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Potential Gain in Customer Value (PGCV),” Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, vol. 2, no. 2, pp. 24–29, 2016.

A. Haevah Reza, S. Ridho Taufiq, and Kusnadi, “Penerapan Metode CSI untuk Pengukuran Tingkat Kepuasan Layanan Manajemen,” Jurnal Sistem Cerdas, vol. 3, no. 2, 2020, [Online]. Available: https://kuesioner.cic.ac.id.

K. Leighton, S. Kardong-Edgren, T. Schneidereith, and C. Foisy-Doll, “Using Social Media and Snowball Sampling as an Alternative Recruitment Strategy for Research,” Clin Simul Nurs, vol. 55, pp. 37–42, Jun. 2021, doi: 10.1016/j.ecns.2021.03.006.

Z. A. Zulkifly, N. Brasit, M. S. Alhaqqi, and S. Adelia, “Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Mobile Banking dengan Pendekatan Metode E-Servqual,” JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Informatika), vol. 19, no. 1, pp. 61–79, Jun. 2022, doi: 10.26487/jbmi.v19i1.21337.

F. Z. Wiryawan, I. S. E. Maghfiroh, and D. Priharsari, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan pada Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Website E-Meterai menggunakan Model E-S-Qual dan E-RecS-Qual (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Brawijaya),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, vol. 6, no. 12, pp. 5674–5682, Dec. 2023.

S. Banowati, F. N. Zakiyah, N. H. Alifa, L. Hizratullah, A. S. Damarjati, and S. P. Anjani, “Analisis Perilaku Konsumen pada Restoran Jepang dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI),” Nautical: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, vol. 2, no. 3, pp. 148–156, 2023.

U. Rastryana, U. Masahere, and S. Rusmayanti, “Analisis IPA Dan CSI Terhadap Kepuasan Pelanggan Market Place Pada Pelayanan J&T Express Indonesia,” Tirtayasa Ekonomika, vol. 17, no. 1, p. 141, Apr. 2022, doi: 10.35448/jte.v17i1.14144.

D. Strijker, G. Bosworth, and G. Bouter, “Research methods in rural studies: Qualitative, quantitative and mixed methods,” J Rural Stud, vol. 78, pp. 262–270, Aug. 2020, doi: 10.1016/j.jrurstud.2020.06.007.

S. Dawadi, S. Shrestha, and R. A. Giri, “Mixed-Methods Research: A Discussion on its Types, Challenges, and Criticisms,” Journal of Practical Studies in Education, vol. 2, no. 2, pp. 25–36, Feb. 2021, doi: 10.46809/jpse.v2i2.20.

M. Lestari, E. Sediyono, I. Sembiring “Analisis Pengaruh Minat Berbelanja Pada E-Marketplace Menggunakan Success Model System Berdasarkan Perspektif Pengguna,” Jurnal MNEMONIC Jurnal Ilmu Komputer dan Teknik Informatika, vol. 5, no. 1, pp. 14-21, Feb. 2022

T. P. Wijayanti, E. M. Sipayung, A. P. Thenata, C. Riyanne, “Analisis UI/UX Portal Akademik Universitas XYZ Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” Journal of Business and Audit Information System, vol. 7, no. 2, pp. 1-12, September 2024.

R. Darmawan, B. Hakim, “Perancangan Sistem Website E-Commerce Pada PT. Natura Indoland Dengan Framework Codeigniter,” Journal of Business and Audit Information System, vol. 5, no. 2, pp. 9-18, Agustus 2022.

Unduhan

Diterbitkan

2024-10-20

Cara Mengutip

Rudolfo Rizki Damanik, Ronald Belferik, Chandra, W., Rosyadi, M. D., & Aulia Rizky Muhammad Hendrik Noor Asegaff. (2024). Evaluasi Kepuasan Pelanggan Aplikasi Spotify Berdasarkan Customer Satisfaction Index (CSI): Studi Kasus Pengguna di Indonesia. SATESI: Jurnal Sains Teknologi Dan Sistem Informasi, 4(2), 133–138. https://doi.org/10.54259/satesi.v4i2.3214

Terbitan

Vol 4 No 2 (2024): Oktober 2024

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2024 Rudolfo Rizki Damanik, Ronald Belferik, Wenripin Chandra, M. Dedy Rosyadi, Aulia Rizky Muhammad Hendrik Noor Asegaff

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).