Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Peserta JKN di Puskesmas Oesapa Tahun 2022
DOI:
https://doi.org/10.54259/sehatrakyat.v1i4.1195Keywords:
National Health Insurance, Patient Satisfaction, Service QualityAbstract
Patient satisfaction is one of the important elements to measure the health services quality. This is so that health care facilities can remain standing and continue to grow in providing health service to the community. National health insurance is a government program that aims to provide health insurance for all Indonesian people. The purpose of the research was to determine the effect of the health services quality on the satisfaction level of participants in the national health insurance at the Oesapa Public Health Center. This type of research is quantitative research using cross sectional research design. The total population is 833 who are participants of the national health insurance. The number of samples is 138 with the sampling technique is purposive sampling. Data collection was done bye interview using a questionnaire. The statistical test used is simple linear regression analysis. The result of the research indicate that there is a significant influence between the health services quality in the dimension of tangible (p value = 0,000), reliability (p value = 0,000), responsiveness (p value = 0,000), assurance (p value = 0,000) and empathy (p value = 0,000) for the level of satisfaction of national health insurance at the Oesapa Public Health Center in 2022. It is recommended for Oesapa Public Health Center to maintain the health services quality so that it remains good and continues developed so that patients who use health facilities are satisfied with the quality of services provided.
Downloads
References
Abidin (2016) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Cempae’, Jurnal MKMI, 12(2), pp. 70–75.
Ahmad, Fatimah (2019) Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Titi Papan Kecamatan Deli Tahun 2019. Univesitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Ampu, Maria Nafrida. Fitriyaningsih (2020) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di Desa Suanae (Puskesmas Eban) Tahun 2020' INTELEKTIVA :Jurnal Ekonomi, Sosial dan Humaniora, 2(5), pp. 167-174.
BPJS (2014a) Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial dan Asuransi Kesehatan Swasta, BPJS.
BPJS (2014b) Penguatan Faskes Primer Sebagai Ujung Tombak Pelayanan Kesehatan Peserta BPJS kesehatan, BPJS. Available at: https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/index.php/post/read/2014/278/Penguatan-Faskes-Primer.
BPJS (2014c) Sudah Enam Asuransi Swasta Siap Jalankan CoB Bersama BPJS, BPJS. Available at: https://www.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/post/read/20.
BPJS (2017) Manfaat Program JKN-KIS Makin Luas, BPJS. Available at: https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/index.php/post/read/2017/535/Manfaat-Program-JKN-KIS-Makin-Luas.
Bustami, M. (2011) Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Aksestabilitasnya. Jakarta: Erlangga.
Data Jumlah Peserta JKN Yang Berkunjung ke Puskesmas Oesapa Tahun 2021
Etlidawati and Handayani, D. Y. (2017) ‘Hubungan Kualitas Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional’, MEDISAINS: Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Kesehatan, 15(3), pp. 142–147.
Lawan, K., Romeo, P. and Sirait, R. W. (2022) ‘Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Oesapa Kota Kupang’, Media Kesehatan Masyarakat, 4(1), pp. 82–88.
Lidiana, E. H. (2020) ‘Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta JKN Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas’, URECOL : University Research Colloqium, pp. 122–125.
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (2014) Pedoman Survey Kepuasaan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Indonesia.
Notoadmodjo, S. (2018) Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nursalam (2014) Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika.
Oesapa, Puskesmas. (2020) ‘Profil UPTD Puskesmas Oesapa Tahun 2020’.
Puskesmas Oesapa. Available at: https://g.co/kgs/SKtmUU.
Pohan, I. S. (2012) Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar – Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: ECG.
Prabanastiti, S. (2018) Analisis Perbedaan Persepsi Terhadap Mutu Pelayanan Terhadap Pasien BPJS Dan Non-BPJS di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam (RSI) Siti Aisyah Madiun. STIKES Bhakti Husada Madiun.
PRESIDEN RI (2018) Jaminan Kesehatan. Indonesia.
Purba, D. (2015) Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Puskesmas Rawat Inap Batang Kuis Kabupaten Deli Serdang Tahun 2015. Universitas Sumatera Utara.
Putri, M. M. and Sari, C. K. (2018) ‘Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Bantul Tahun 2018’, Jurnal Delima Harapan, 6(2), pp. 112–117.
Ratnasari (2018) BPJS Kesehatan Sebut Tingkat Kepuasan Masyarakat Meningkat. Available at: https://www.cnnindonesia.com/gaya-hidup/20180118211901-255-270035/Bpjs-Kesehatan-Sebut-Tingkat-Kepuasan-Masyarakat-Meningkat.
RI, M. K. (2019) Pusat Kesehatan Masyarakat. Indonesia.
Rismayanti, I,. Gunawa, B. and. Kadir, I. (2018) 'Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di UPTD Kesehatan Puskesmas Bojo Baru Kecamatan Barru', YUME : Journal of Management, 1(3).
Rombon, L., Podung, B. and Mamuaja, P. (2021) ‘Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Papakelan’, ePIDEMIA : Jurnal Kesehatan Masyarakat UNIMA, 2(2), pp. 1–6.
Sarah, A. (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Di Puskesmas Medan Area Selatan Tahun 2019. Universitas Sumatera Utara.
Satrinegara, F. (2014) Organisasi Dan Manajemen Pelayanan Kesehatan : Teori Dan Aplikasi Dalam Pelayanan Puskesmas Dan Rumah Sakit. Jakarta: Salemba Medika.
Setia, L., Muhyi, R. and Husaini (2017) ‘Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Persepsi Kepuasan Pasien di Laboratorium Puskesmas Kota Banjarbaru Tahun 2016’, Jurnal Berkala Kesehatan, 3(1), pp. 9–17.
Sinaga, M.M. (2021) Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RS Dr Ferdinand Lumbantobing Kota Sibolga Tahun 2020. Universitas Sumatera Utara
Tjiptono, F. (2012) Service Management. Yogyakarta: Andi.
Dinas Kesehatan Provinsi NTT. Provil Kesehatan Provinsi Nusa Tenggara Timur Tahun 2020. Kupang: Dinas Kesehatan Provinsi NTT; 2021.
Dinas Kesehatan Kabupaten Kupang. Profil Kesehatan 2018. Kupang: Dinas Kesehatan Kabupaten Kupang; 2019.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Dominika Priska Tsu, Tadeus A.L. Regaletha, Yoseph Kenjam
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa SEHATRAKYAT (Jurnal Kesehatan Masyarakat) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada SEHATRAKYAT (Jurnal Kesehatan Masyarakat).
