Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam pada Rsup Dr. Sitanala Tangerang
DOI:
https://doi.org/10.54259/sehatrakyat.v3i1.2446Keywords:
Patient Satisfaction Level, Outpatient, Internal Medicine ClinicAbstract
Outpatient services are an integral component of the health service delivery system in hospitals which provides and plays an important role in continuity of patient care and improving service quality. Patients have a level of satisfaction according to their respective standards for the services they have received. Patient satisfaction is a very important and comprehensive part of the quality of health services provided. Patient satisfaction is a level of patient feeling that arises as a result of the performance of the health services they have obtained after the patient compares it with their expectations. The aim of this research was to determine the satisfaction level of internal medicine outpatients available at RSUP Dr. Sitanala Tangerang using 5 dimensions of quality. The research method is quantitative descriptive research using questionnaire survey techniques. This study used a cross sectional approach because the sampling was carried out simultaneously over the same period of time using a non-random sampling method using convenience sampling of patients who came to receive outpatient services at the internal medicine clinic. With the results of the physical evidence (Tangibles) dimension of 90%, the Responsiveness dimension of 87,9%, the reliability dimension of 89,6%, the Assurance dimension of 93%, and the Attention (Emphaty) dimension of 90,8%.
Downloads
References
Annisa, I. A. (2021). TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PARU DUNGUS MADIUN. 6.
Claudya, I., & Masturoh, I. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di TPPRJ RSUD Kota Banjar. 3(2), 1–7.
Dewan Perwakilan Rakyat RI. (2023). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan. Undang-Undang, 187315, 1–300.
Eninurkhayatun, B., Suryoputro, A., & Fatmasari, E. Y. (2017). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS DUREN DAN PUSKESMAS BERGAS KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2017. JURNAL KESEHATAN MASYARAKAT (e-Journal), 5, 33–42. http://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jkm
Hendrawan, V. Y., Winardi, S., & Surbakti, H. (2014). Sistem Informasi Rekam Medis Rawat Jalan Dan Pemeriksaan Penunjang Diagnosa Berbasis Website (Studi Kasus : Rumah Sakit Khusus Bedah Klinik Sinduadi, Melati, Sleman, Yogyakarta). Teknologi Informasi, 9(27), 53–58. https://doi.org/https://doi.org/10.35842/jtir.v9i27.82
Kemenkes RI. (2018). PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 4 TAHUN 2018 TENTANG KEWAJIBAN RUMAH SAKIT DAN KEWAJIBAN PASIEN. 1, 430–439.
Kemenkes RI. (2020). Permenkes No 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit, 3, 1–80. http://bppsdmk.kemkes.go.id/web/filesa/peraturan/119.pdf
Kementrian Kesehatan RI. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009. Presiden Republik Indonesia, 1, 41. https://peraturan.go.id/common/dokumen/ln/2009/uu0442009.pdf
Kumalasari, I. (2020). Analisis Persepsi Dan Ekspektasi Mahasiswa Terhadap Peran Dan Fungsi Dosen Pembimbing Akademik. Jurnal Keperawatan Suaka Insan (JKSI), 5(2), 192-197.
Khaerani, Handayany, G. N., & Sukamto, H. (2017). Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Rawat Jalan RSUP DR. Wahidin Sudirohusodo Kota Makassar. Jurnal Kesehatan, 1(December), 25–31. https://doi.org/10.24252/kesehatan.v1i1.18208
Kotler. (2021). Marketing Management. In Essentials of Management for Healthcare Professionals. https://doi.org/10.4324/9781315099200-17
Lastri, S., & Hasnur, H. (2023). KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS PANTERAJA TAHUN 2023. 4(September), 2560–2567.
Mumu, L. J., Kandou, G. D., & Doda, D. V. (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam RSUP Prof . Dr . R . D . Kandou Manado. Jurnal Universitas Sam Ratulangi Manado, 1. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jikmu/article/view/7460
Notoadmodjo, S. (2012). Promosi Kesehatan & Prilaku Kesehatan. In Jakarta: EGC.
Pangerapan, D. T., Palandeng, O. E. L. I., & M.Rattu, A. J. (2018). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado. JKK (Jurnal Kedokteran Klinik), 2(1), 9–18.
Rahimah, Oktavidiati, E., Oktarianita, Febriawati, H., & Sahputra, H. (2021). HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI JANTUNG INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) DR. M. YUNUS BENGKULU. Frontiers in Neuroscience, 14(1), 1–13.
Rinaldi, E. A. (2018). Analisis hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Di Unit Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Tahun 2018. Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan, 8(2), 1–14. https://doi.org/https://doi.org/10.52643/jbik.v8i2.296
Simanjuntak, M. (2016). GAMBARAN PENGETAHUAN PETUGAS REKAM MEDIS TENTANG SISTEM INFORMASI PELAYANAN RAWAT JALAN DI REKAM MEDIS RUMAH SAKIT LANUD Dr. ABDUL MALIK MEDAN TAHUN 2016. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda, 1(2), 138–144.
Supranto. (2018). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan (p. 30).
Tulumang, S. J., Kandaou, G. ., & Ch.R, T. (2015). Tingkat Kepuasan Pasien atas Pelayanan Rawat Jalan di Poli Penyakit Dalam (Interna) di RSU Prof. R. D. Kandou Malalayang – Manado. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat Unstrat, 5(2b), 546–556.
Wansaga, Y., Maramis, F. R. R., & Wowor, R. E. (2020). Kualitas Jasa Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Penyakit Dalam. Indonesian Journal of Public Health and Community Medicine, 1, 7–12.
Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348
Yanti, D., Akbar, F., & Wardiati. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Poli Penyakit Dalam Dirumah Sakit TK II Iskandar Muda Kota Banda Aceh. Journal of Health and Medical Science, 1, 153–161.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Florianus Reu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa SEHATRAKYAT (Jurnal Kesehatan Masyarakat) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada SEHATRAKYAT (Jurnal Kesehatan Masyarakat).
