Pengaruh Literasi Digital Pasien terhadap Aksesibilitas Pendaftaran Online Berbasis Mobile JKN di RSU Bahagia Makassar

Authors

  • Anugerah Nur Adela Universitas Negeri Makassar
  • Muh Adnan Hudain Universitas Negeri Makassar
  • Irwandi Rachman Universitas Negeri Makassar
  • Haeril Haeril Universitas Negeri Makassar
  • Nur Inayah Ismaniar Universitas Negeri Makassar

DOI:

https://doi.org/10.54259/sehatrakyat.v5i3.8307

Keywords:

Digital Literacy, Patients, Accessibility, Online Registration, Mobile JKN

Abstract

Advances in digital technology have driven the transformation of healthcare services, including the implementation of online registration via the Mobile JKN app. However, the app has not yet been utilized effectively because many patients still face limitations in using and operating digital devices, meaning that the potential for digital efficiency has not been fully realized. This study aims to determine the influence of patients’ digital literacy on the accessibility of online registration via the Mobile JKN app at RSU Bahagia Makassar. This study employs a quantitative design of the explanatory research type with a cross-sectional approach. A sample of 77 respondents was selected using purposive sampling, specifically BPJS patients who use the Mobile JKN app for online registration. Data collection was conducted using a 1–5 Likert scale questionnaire. The results of the simple linear regression test indicate that patients’ digital literacy significantly influences the level of accessibility of online registration via the Mobile JKN app, with p = 0.000 and a p-value ≤ 0.05. Based on these findings, it can be concluded that patients’ digital literacy influences the accessibility of online registration via the Mobile JKN app at RSU Bahagia Makassar.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abubakar, R. (2021). Pengantar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Suka Press.

Agrini, M., & Agustin, F. T. (2022). Membangun Karakter Bangsa Melalui Literasi Digital. Jurnal Tonggak Pendidikan Dasar : Jurnal Kajian Teori Dan Hasil Pendidikan Dasar, 1(2), 145–157.

Akbar, M. (2024). Sosialisasi Penggunaan Aplikasi Mobile JKN. Jurnal Administrasi Kesehatan UNIASMAN, 1(1), 1-9.

Alkhawaldeh, A., Bashtawy, M., Rayan, A., Abdalrahim, A., Musa, A., Eshah, N., Abu Khait, A., Qaddumi, J., & Khraisat, O. (2023). Application and Use of Andersen’s Behavioral Model as Theoretical Framework: A Systematic Literature Review from 2012-2021. In Iran J Public Health. 52(7). 1346-1354.

Amaliah, N., Zaidan, U. S., & Zahra, F. (2024). Efektivitas Aplikasi JKN Mobile dalam Mendukung Akses Layanan Bagi Peserta BPJS di Klinik Pratama Rawat Inap Santi Meliala. Jurnal Ilmiah Multidisipline, 367(10), 367–370.

Amir, A. S., Mulyana, D., Dida, S., & Suminar, J. R. (2024). Digital divide and privacy challenges in digital health communication in Indonesia. Evolutionary Studies in Imaginative Culture, 8(2). 816–825.

Anastasya, D., Husaein, A., & Aryani, L. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Metode E-Servqual Untuk Pengguna di Kota Jambi. Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi (JMS). 4(2). 793-802.

Ardiansyah., Risnita., & Jailani, M. S. (2023). Teknik Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian Ilmiah. Jurnal Pendidikan Islam. 1(2). 1-9.

Aulia, S. R., Indrianti, T. T. D., & Umam, K. (2024). Efektivitas Penggunaan JKN Mobile terhadap Peningkatan Kualitas E-Layanan dalam Sektor Kesehatan di Era Digitalisasi. In Magang Merdeka Jurusan Administrasi Publik. 1(1). 160-167.

Bevilacqua, R., Strano, S., Rosa, M. D, Giammarchi, C., Cerna, K. K., Mueller, C., & Maranesi, E. (2021). eHealth literacy: From theory to clinical application for digital health improvement. Results from the ACCESS training experience. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18, 11800. 1-11.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2021). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (5th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.

Dijk, J. A. G. M. (2017). Digital Divide: Impact of Access. In The International Encyclopedia of Media Effects (pp. 1–11). Wiley.

Dinata, K. B. (2021). Literasi Digital Dalam Pembelajaran Daring. Jurnal Eksponen. 11(1). 20-27.

Gaol, H, L., Silalahi, S., Gustina H, S., & Sihombing, R, A, K. (2025). Peningkatan Pengetahuan Penggunaan Aplikasi Mobile JKN d Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. Jurnal Pengabdian Kesehatan. 4(2), 1–7.

Ginting, E. S. (2020). Penguatan Literasi di Era Digital. Prosiding Seminar Nasional PBSI-III Tahun 2020 Tema: Inovasi Pembelajaran Bahasa dan Sastra Indonesia Guna Mendukung Merdeka Belajar pada Era Revolusi Industry 4.0 dan Society. 35-38.

Habsy, B. A., A’yun, S. Q., Widyanika, I., Anwar, R. N., & Firdaus, W. R. (2024). Manajemen Pengumpulan Data. Jurnal Mahasiswa Kreatif, 2(6), 34–46.

Haryanto, I., Indarti, S., & Patrisia, N. E. (2025). Evaluasi aplikasi Mobile JKN pada Jaminan Kesehatan Nasional di Bengkulu Selatan. Mimbar : Jurnal Penelitian Sosial dan Politik, 14(2), 270-286.

Hua, Z., Yuqing, S., Qianwen, L., & Hong, C. (2025). Factors influencing eHealth literacy worldwide: Systematic review and meta-analysis. Journal of Medical Internet Research, 27, e50313.

Ikhyana, F. K., Setyawan, F. E. B., Pratama, P., & Iswanti, Y. (2023). Keefektifan Sistem Pendaftaran dan Antre Online Terhadap Pelayanan Kesehatan. CoMPHI Journal: Community Medicine and Public Health of Indonesia Journal. 4(1). 103-110.

Irhandayaningsih, A. (2020). Pengukuran Literasi Digital Pada Peserta Pembelajaran Daring di Masa Pandemi Covid-19. ANUVA, 4(2), 231–240.

Karima, U. Q., Pristya, T. Y. R., & Herbawani, C. K. (2023). Information-seeking behavior of reproductive health based on socio-demographic among adolescents in Jakarta, Indonesia. Journal of Education and Health Promotion, 12(271). 1-6.

Kusumawati, R. M., Apriyani., Wulandari, K., & Suwignyo. (2024). Pemanfaatan Penggunaan Aplikasi Mobile JKN. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia. 13(1). 52-55.

Laksmi, P. W., Dinakrisma, A. A., Abdiel, T., Susanto, A. P., Pujitresnani, A., Lukmana, A. A. I., & Yusuf, P. A. (2024). Digital divide: Knowledge, attitudes and practices toward mobile phone and apps use among Indonesian older adults residing in a megapolitan city. Gerontechnology, 23(1), 1–13.

Liamputtong, P. (2023). Handbook of Social Sciences and Global Public Health. Jerman: Springer International Publishing.

Lyles, C. R., Wachter, R. M., & Sarkar, U. (2023). Multilevel determinants of digital health equity. JAMA Health Forum, 4(11), e233853.

Mardjianto, L. D., Wedhaswary, I. D., Monggilo., Ningtyas, I., & Budiarto, M. N. (2022). Literasi Digital Modul. Jakarta Selatan: Aliansi Jurnalis Independen.

Mujtahidah & Samsiana. (2026). Literasi Kesehatan Digital dalam Transformasi Digital Health di Indonesia: Literature Review. Jurnal Manajemen Informasi dan Administrasi Kesehatan, 9(1). 200-210.

Muljati, R., Witarti, D. I., & Suwatno. (2024). Literasi Digital Lansia Terhadap Isu Kesehatan di Karawaci Kota Tangerang. Socia: Jurnal Ilmu-ilmu Sosial. 22(2). 1-15.

Neuman, W. L. (2022). Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches (8th ed.). Harlow: Pearson.

Octavia, C., Winarno, E. (2024). Efektivitas Pendaftaran Online Peserta Menggunakan Aplikasi Mobile- JKN dalam Pelayanan Pasien Rawat Jalan di RSU Mitra Medika Amplas. Jurnal Kesehatan Amanah, 8(1), 254–264.

Pasaribu, S. B., Herawati, A., Utomo, K. W. (2022). Metodologi Penelitian Untuk Ekonomi dan Bisnis. Banten: Media Edu Pustaka.

Pongtambing, Y. S., Sampetoding, E. A. M., Uksi, R., & Manapa, E. S. (2024). Digitalisasi dan Literasi Kesehatan Pada Smart Village. Compromise Journal: Community Proffesional Service Journal. 2(1), 11-18.

Prasetiyo, R. A., & Safuan, S. (2022). Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKN dalam Mengurangi Antrian. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia. 7(2). 971-978.

Primadhani, S. W., Ilyas, Y., & Atthahirah, A. I. (2023). Sistem Pendaftaran Online Sebagai Suatu Strategi Peningkatan Layanan Rumah Sakit. The Indonesian Journal of Health Promotion MPPKI Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia. 6(1). 20-26.

Rachman, I., Jannah, A., Suardi, S., Ramdani, R., & Azizah, A. N. (2025). Literasi Digital Masyarakat melalui Edukasi Pemanfaatan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional untuk Meningkatkan Kemudahan Akses Pelayanan Kesehatan di Desa Panaikang Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan Sulawesi Selatan. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia (JAMSI). 5(6). 2527-2536.

Renny., Harmendo., & Kusmadeni, D. (2024). Analisis Transformasi Digital BPJS Kesehatan Dalam Mendukung Mutu Layanan Jaminan Kesehatan Nasional. Jurnal Penelitian Perawat Profesional. 6(5). 2075-2091.

Reynolds, R. (2020). The digital divide. Cambridge, UK: Polity, (ISBN 9781509534456). Journal of the Association for Information Science and Technology. 72(1). 1-3.

Safira, R. S., Aprilianingsih, M., & Pertiwi, W. (2025). Peningkatan Penggunaan Mobile JKN Melalui Program Siap JKN (Sosialisasi, Instalasi, dan Aktivasi Pasien di Mobile JKN) di Rumah Sakit Artha Bunda Tahun 2025. Journal of Hospital Adminitration and Excellent Health Service. 2(2). 45-50.

Sapulette, N. S., Bunga, W. P., Boko, S. G. W., Takaeb, A. L., & Marni, M. (2025). Medic Nutricia Literasi Digital. 15(2). 1-6.

Saurman, E. (2016). Improving Access: Modifying Penchansky and Thomas’s Theory of Access. Journal of Health Services Research & Policy. 21(1). 36-39.

Siregar, J. J., & Rossevelt, F. A. (2025). Efektivitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin. Public Administration Review. 3(1). 1-11.

Sofwatillah., Risnita., & Jailani, M. S. (2024). Teknik Analisis Data Kuantitatif dan Kualitatif dalam Penelitian Ilmiah. Journal Genta Mulia. 15(2). 79-91.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suhadi, S. (2022). Dampak Penggunaan Aplikasi Mobile JKN terhadap Pelayanan BPJS. Jurnal Kesehatan. 15(1). 11–23.

Sulistiyo, A. S. (2023). Analisis Berbagai Faktor yang Mempengaruhi Aksesibilitas BPJS Kesehatan dengan Aplikasi Mobile JKN. Jurnal Inspirasi, 14(2), 87–95.

Sundari, U. Y., Panudju, A. A. T., & Nugraha, A. W. (2024). Metodologi Penelitian. Padang: CV Gita Lentera.

Sutrisna, I. P. G. (2020). Gerakan Literasi Digital Pada Masa Pandemi COVID-19. Stilistika 8(2). 265-283.

Sutrisno, A., & Rahmawati, L. (2022). Analisis Kemudahan Akses dan Pemanfaatan Layanan Pendaftaran Online di Sektor Kesehatan. Jurnal Administrasi Publik dan Kebijakan, 7(1), 45-57.

UNESCO. (2018). A global framework of reference on digital literacy skills for indicator 4.4.2. UNESCO Institute for Statistics.

Wahyuni, A. T., & Gunawan, E. (2024). Tinjauan Penerapan Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit X. Prepotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat. 8(2). 2990-2995.

WHO. (2020). Global strategy on digital health 2020–2025. Geneva: World Health Organization.

Yao, R., Zhang, W., Evans, R., Cao, G., Rui, T., & Shen, L. (2022). Inequities in health care services caused by the adoption of digital health technologies: Scoping review. Journal of Medical Internet Research, 24(3), e34144.

Zilah, H., & Adinugraha, H.H. (2023). Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Bagi Peserta BPJS Kesehatan di Kabupaten Pekalongan. Economics, Business, Management, & Accounting Journal. 3(2). 127-132.

Downloads

Published

2026-08-07

How to Cite

Anugerah Nur Adela, Muh Adnan Hudain, Irwandi Rachman, Haeril, H., & Nur Inayah Ismaniar. (2026). Pengaruh Literasi Digital Pasien terhadap Aksesibilitas Pendaftaran Online Berbasis Mobile JKN di RSU Bahagia Makassar . Sehat Rakyat: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(3), 1369–1383. https://doi.org/10.54259/sehatrakyat.v5i3.8307

Issue

Vol. 5 No. 3 (2026): Agustus 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Anugerah Nur Adela

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa SEHATRAKYAT (Jurnal Kesehatan Masyarakat) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada SEHATRAKYAT (Jurnal Kesehatan Masyarakat).